Politique d’expédition

LIVRAISON & RETOURS — FOOTLOOP™

CONFIRMATION DE COMMANDE & D'EXPÉDITION

Une fois votre commande validée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient :

  • votre numéro de commande,
  • le récapitulatif des produits,
  • le mode de livraison choisi.

👉 Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison. Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible de modifier ou de rediriger l'adresse.

À partir de là… l'aventure Footloop commence ⚽️

DÉLAIS DE LIVRAISON

Protège-tibias Footloop & packs Nos protège-tibias ainsi que nos packs (chaussettes incluses) sont préparés avec soin.

  • Préparation de la commande : sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés)
  • Livraison standard — GRATUITE : 7 à 10 jours ouvrés (suivi inclus)
  • Livraison express — GRATUITE : 24 à 48h via Colissimo (suivi inclus)

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition avec numéro de suivi pour suivre votre commande à chaque étape.

Chaussettes & accessoires Les chaussettes Footgrip, manchons et accessoires sont expédiés dans les mêmes délais.

👉 Si vous commandez des accessoires en même temps que vos protège-tibias, l'ensemble est expédié dans un seul colis (sauf indication contraire précisée sur le site).

FRAIS & OPTIONS DE LIVRAISON

Les frais de livraison dépendent du mode choisi et sont toujours clairement indiqués dans votre panier avant le paiement.

  • Livraison standard — GRATUITE  7 à 10 jours ouvrés • Suivi inclus 👉 Disponible sur toutes les commandes
  • Livraison express — GRATUITE  24 à 48h • Colissimo • Suivi inclus 👉 Disponible pour les protège-tibias et les chaussettes Footloop

VOS RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Vous changez d'avis — droit de rétractation (14 jours)

La loi vous protège. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, et obtenir un remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison standard).

Le plus simple : cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site. Vous recevez un accusé de réception, et nous vous remboursons sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

  • Le produit doit revenir dans son état d'origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

2. En bonus : notre garantie « satisfait ou remboursé » (30 jours)

Au-delà de la loi, on vous offre 30 jours pour être totalement sûr de votre choix. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits et ne les remplace pas.

3. Produit défectueux ou erreur de taille

Si vous recevez un produit défectueux ou que la taille ne convient pas, les frais de retour sont pour nous et on s'engage à vous renvoyer un article conforme, ou à vous proposer la meilleure solution (remplacement, avoir ou remboursement).

Comment faire :

1️⃣ Envoyez un e-mail à contact@footloop.fr avec :

  • votre numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • une explication du problème (photos si possible).

2️⃣ Notre équipe analyse votre demande et vous propose la solution la plus adaptée.

3️⃣ Vous recevez ensuite la procédure complète à suivre.

Les seules exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits personnalisés (flocage, personnalisation à la demande),
  • aux produits d'hygiène descellés ne pouvant être renvoyés une fois ouverts.

UNE QUESTION SUR VOTRE COMMANDE ?

Notre équipe est là pour vous accompagner : 📩 contact@footloop.fr Nous vous répondons dans les meilleurs délais ⚡️