Politique de remboursement

Délai de retour

Nous offrons un délai de 30 jours pour les retours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d’origine,

  • non porté / non utilisé,

  • avec toutes les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine (boîte/sachet).

Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, e-mail de confirmation) est également nécessaire.

Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, merci de nous contacter à :
📩 contact@footloop.fr

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons :

  • la procédure détaillée,

  • l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

⚠️ Tout colis retourné sans accord préalable de notre part ne pourra pas être accepté.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de modèle/taille envoyée, etc.).

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous écrire à :
📩 contact@footloop.fr

Produits défectueux ou erreur de commande

À la réception de votre commande, merci de :

  • vérifier l’état du colis,

  • essayer vos produits dans un environnement propre (sans les abîmer).

Si vous constatez un défaut, un dommage ou un produit incorrect, contactez-nous au plus vite avec :

  • des photos du produit,

  • votre numéro de commande,
    à : 📩 contact@footloop.fr

Nous ferons le nécessaire pour corriger le problème (échange, envoi d’un nouveau produit, etc.).

Exceptions & articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits fortement personnalisés (si un jour nous proposons du personnalisé : nom, numéro, etc.),

  • les cartes-cadeaux,

  • dans certains cas, les articles en forte promotion (si cela est mentionné sur la page produit au moment de l’achat).

Si vous avez un doute sur un produit précis, contactez-nous avant l’achat ou avant le retour :
📩 contact@footloop.fr

Échanges

Pour un échange rapide :

  1. Vous effectuez une demande de retour pour l’article reçu.

  2. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande avec la taille/modèle souhaité.

Cela évite d’attendre la réception de votre retour pour que le nouveau produit soit expédié.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours :

  • sans justification obligatoire,

  • à compter de la récupération de votre colis.

Les produits doivent :

  • être non portés / non utilisés,

  • avec étiquettes,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons :

  • si le retour est accepté ou refusé,

  • puis, en cas d’acceptation, nous lancerons le remboursement sur votre mode de paiement initial.

⏱️ Le délai de traitement bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon votre banque ou organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après la validation de votre remboursement et que vous ne voyez toujours rien apparaître, merci de nous contacter :
📩 contact@footloop.fr