En résumé : vous avez 14 jours pour changer d’avis (votre droit légal, remboursement garanti), et même 30 jours grâce à notre garantie maison. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous prenons tout en charge.
1. Vous changez d’avis : droit de rétractation (14 jours)
C’est votre droit légal. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, et obtenir un remboursement intégral (produit + frais de livraison standard).
Comment l’exercer : cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site. Vous recevez immédiatement un accusé de réception. Aucun accord préalable de notre part n’est nécessaire : c’est un droit automatique.
Le retour :
- Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
- Vous pouvez avoir essayé le produit comme vous l’auriez fait en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement : il est effectué au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons le différer jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition.
2. En bonus : notre garantie « Satisfait ou remboursé » (30 jours)
Au-delà des 14 jours légaux, vous avez jusqu’à 30 jours à compter de la réception pour être sûr de votre choix. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.
Pour cette garantie maison (entre le 15e et le 30e jour), le produit doit être :
- dans son état d’origine, non porté et non utilisé ;
- avec toutes ses étiquettes ;
- dans son emballage d’origine (boîte ou sachet) ;
- accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu ou email de confirmation).
Comment faire : écrivez-nous à contact@footloop.fr. Une fois la demande validée, nous vous envoyons la procédure détaillée et l’adresse de retour.
Important : pour cette garantie commerciale, tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.
3. Produit défectueux ou erreur de notre part
À réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et d’essayer vos produits dans un environnement propre. Si vous constatez un défaut, un dommage ou un produit incorrect, contactez-nous au plus vite à contact@footloop.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous nous engageons à corriger le problème : échange, envoi d’un nouveau produit ou remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés.
4. Échanges
Pour un échange rapide :
- Faites une demande de retour pour l’article reçu, par email.
- Une fois le retour validé, passez une nouvelle commande avec la taille ou le modèle souhaité.
Vous n’avez ainsi pas besoin d’attendre la réception de votre retour pour que le nouveau produit soit expédié.
5. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, seuls sont exclus :
- les produits personnalisés (flocage, nom, numéro, si nous en proposons un jour) ;
- les produits d’hygiène descellés, qui ne peuvent pas être renvoyés une fois ouverts (par exemple un sachet de bandes nasales ouvert).
Une promotion ou une remise ne retire jamais votre droit de rétractation : un article soldé reste remboursable dans les mêmes conditions.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque ou votre organisme de paiement, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après le déclenchement du remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après la confirmation de votre remboursement sans que rien n’apparaisse, écrivez-nous à contact@footloop.fr.
Une question ?
Email : contact@footloop.fr
Téléphone / WhatsApp : 06.31.10.42.30
Du lundi au vendredi de 9h à 18h, le week-end de 10h à 16h.